中国移动的金牌服务，名字太响亮、太动听了，以至于让老百姓一听就觉着真是那么回事。

　　从去年起，我家小区的手机信号就开始变差，到了今年夏天，已经完全无法在家里接打电话和短信了。为此，我找中国移动10086服务台进行投诉，想了解一下其中的原因，客服人员的态度不错，记录了我的问题之后，说48小时内给回复，果真，基本上真的过了差不多48小时才接到一个电话，上来就问我“请问您这儿遇到了什么问题？”，我当时差点儿没背过气去，我本以为这个电话起码会告诉我信号不好的原因。

　　让我继续等消息。

　　大约又过了两天，10086的客服打来电话，问我信号好些了没有，我说我再观察一下吧。结果，情况依旧。

　　又过了两天，我看依然没有好转，也没有电话再打来，我就再次打10086询问到底是怎么回事，换了两三个客服，打了两三遍电话，竟然没有人能讲清楚是什么原因，只说了一句我根本听不懂的专业术语，而且这句话，连他们的客服人员本身也不知是什么意思。我彻底崩溃。

　　突然想起中国移动网站上也有投诉的链接，于是费了吃奶的劲，终于把投诉的网址挖了出来。这次回复倒是真快，好像也就半天，我收到回复邮件（没收到电话），大意是10086已经就这个事跟你讲清楚了，要是还不明白就再打10086咨询，言外之意就是这事儿就此了解。

　　难道说金牌服务就意味着，您老人家觉得我们该满意了就满意了？

　　这激起了我一投到底的欲望，想起新成立的工信部，他们一定有兴趣处理这些投诉，毕竟新官上任还要点几把火呢吧。他们的投诉链接倒是非常醒目，首页就看到了，我投！

　　非常见效，之后的两天内连续接到不下五次电话，详细告知了我们小区信号不好的原因，原来是物业换人了，他们要就在小区投放的天线一事重新交涉。

　　我很满意。

　　最后一次电话，是工信部负责投诉的人打过来的，问我移动方面是否已经给予我解答，我对他们的回复是否满意。

　　这才是金牌服务。

　　顺便给出工信部投诉网址，如果恰好你也有此需求，请狂点。